Политика в отношении обработки персональных данных

1. 1.1Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности у оператора — Индивидуальный предприниматель Алиев Э.М. (ОГРНИП 318774600414499, ИНН 502416658855), далее — «Оператор», «мы».
2. 1.2Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и является общедоступным документом, публикуемым во исполнение ч. 2 ст. 18.1 указанного закона.
3. 1.3Политика распространяется на обработку персональных данных, которые Оператор получает через сайт li-phone.ru, а также на данные, которые вы сообщаете нам по телефону, в мессенджерах и при личном обращении в магазин.
4. 1.4Используя сайт и отправляя через него заявку, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу: имя, номер телефона, сведения об обращении.
• Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.
• Оператор — лицо, которое определяет цели и состав обрабатываемых данных. В отношении данных с этого сайта оператором является Индивидуальный предприниматель Алиев Э.М..
• Субъект персональных данных — вы, посетитель сайта, чьи данные обрабатываются.

Мы придерживаемся принципа минимальности: собираем только то, без чего не сможем вам ответить.

1. 3.1Через форму «Свяжитесь с нами» — имя и номер телефона (обязательные поля), текст сообщения (по вашему желанию), а также раздел сайта, из которого отправлена заявка.
2. 3.2Вместе с заявкой автоматически сохраняются дата и время отправки, IP-адрес, данные браузера и версия текста согласия. Эти сведения нужны только для того, чтобы подтвердить факт и момент получения вашего согласия, и ни для чего больше не используются.
3. 3.3Через ИИ-ассистента — текст ваших сообщений. Мы не просим и не ожидаем персональных данных в чате; если вы напишете там имя или телефон, они будут обработаны наравне с текстом обращения.
4. 3.4Анкета Trade-In собирает только характеристики устройства — модель, объём памяти, состояние, комплект. Эти сведения обезличены и персональными данными не являются: они не позволяют определить, кто именно заполнил анкету.
5. 3.5При личном обращении в магазин для оформления договора купли-продажи, заказ-наряда на ремонт или договора выкупа устройства мы обрабатываем данные документа, удостоверяющего личность, в объёме, необходимом для оформления документов. Такая обработка ведётся вне сайта и на бумажных носителях.

1. 4.1Связаться с вами по оставленной заявке: перезвонить, уточнить модель устройства и неисправность, согласовать время визита в магазин.
2. 4.2Проконсультировать по наличию, стоимости товаров, услуг ремонта и условиям программы Trade-In.
3. 4.3Вести учёт обращений, чтобы ни одна заявка не потерялась и чтобы при повторном визите мы помнили историю вашего обращения.
4. 4.4Подтвердить факт получения вашего согласия на обработку персональных данных, если он будет оспорен.
5. 4.5Исполнить требования законодательства — в частности, ответить на ваш запрос как субъекта персональных данных в установленный законом срок.

Правовым основанием обработки является ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая соответствующее поле в форме. Для данных, необходимых при заключении и исполнении договора в магазине, основанием является п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ — исполнение договора, стороной которого вы являетесь.

Данные заявки хранятся в базе данных Оператора на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Кроме того, в обработке участвуют следующие лица, которым обработка поручена Оператором в объёме, необходимом для их функции:

1. 5.1ООО «Таймвэб» (Timeweb Cloud) — предоставляет серверную инфраструктуру, на которой работают сайт и база данных, а также платформу ИИ-ассистента, обрабатывающую текст ваших сообщений в чате.
2. 5.2Сервис учёта заявок и заказов LiveSklad — принимает заявку в виде заказа, чтобы менеджер мог перезвонить и вести историю обращения.
3. 5.3Мессенджер Telegram — используется для мгновенного уведомления менеджеров о новой заявке.

Каждое из перечисленных лиц обрабатывает данные только по нашему поручению, в описанных выше целях и обязано соблюдать конфиденциальность. Ответственность перед вами за их действия несём мы как оператор.

Мы не размещаем ваши данные в общедоступных источниках и не передаём их иным третьим лицам, за исключением случаев, когда этого требует закон (запрос суда, правоохранительных органов в установленном порядке).

1. 6.1Заявка в базе данных сайта хранится 6 месяцев с момента поступления, после чего удаляется автоматически.
2. 6.2Если по заявке вы стали нашим клиентом, сведения об обращении хранятся в системе учёта заказов 3 года с даты последнего обращения — этот срок определён необходимостью исполнять гарантийные обязательства и рассматривать возможные претензии.
3. 6.3Документы, оформленные при личном обращении в магазин, хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле.
4. 6.4По достижении цели обработки, а также при отзыве вами согласия данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней с даты обращения, если иное не предписано законом.

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ вы вправе:

• получить сведения о том, обрабатываем ли мы ваши данные, и какие именно;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или получены незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на li.phone@bk.ru или позвоните по телефону +7 (993) 888-21-00. В письме укажите имя и номер телефона, которые вы оставляли в заявке, — иначе мы не сможем найти вашу запись и убедиться, что обращение исходит именно от вас.

Мы отвечаем на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением вас о причинах продления.

1. 8.1Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.
2. 8.2Доступ к заявкам имеют только сотрудники, которым он нужен для работы; каждый предупреждён о конфиденциальности.
3. 8.3Обмен данными между вашим браузером и сайтом защищён протоколом TLS (адрес сайта открывается по https).
4. 8.4ИИ-ассистент работает с каталогом и ценами через отдельное подключение к базе данных, доступное только на чтение справочной информации; к заявкам и контактным данным посетителей у него доступа нет.
5. 8.5Мы ведём учёт обращений субъектов персональных данных и порядок действий на случай инцидента, включая уведомление Роскомнадзора в установленные законом сроки.

1. 9.1На момент публикации настоящей редакции сайт не использует файлы cookie и не подключает внешние системы веб-аналитики.
2. 9.2Сайт использует локальное хранилище браузера (localStorage) для одной задачи — сохранить переписку с ИИ-ассистентом, чтобы она не пропадала при переходе между страницами. Эти данные остаются на вашем устройстве, нам не передаются, и очищаются вместе с данными сайта в настройках браузера.
3. 9.3Если в будущем мы подключим систему веб-аналитики, до начала сбора данных на сайте появится запрос вашего согласия, а настоящая Политика будет дополнена описанием собираемых сведений.

Мы можем изменить эту Политику — например, если поменяется состав обрабатываемых данных или круг привлекаемых сервисов. Актуальная редакция всегда доступна по адресу li-phone.ru/docs/privacy, дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения не имеют обратной силы: к уже собранным данным применяется та редакция, которая действовала на момент их получения.

Оператор

Индивидуальный предприниматель Алиев Э.М.

ОГРНИП

318774600414499

ИНН

502416658855

Адрес

Москва, проспект Вернадского, 39

Телефон

+7 (993) 888-21-00

Электронная почта

li.phone@bk.ru