Гарантия, обмен и возврат

1. 1.1Продажа техники и приём устройств в ремонт ведутся в магазинах по адресам: Москва, проспект Вернадского, 39 и Москва, проспект Вернадского, 14. Дистанционная продажа через сайт не осуществляется.
2. 1.2При покупке вы получаете кассовый чек, а при наличии — гарантийный талон. При сдаче устройства в ремонт оформляется документ о приёме с описанием устройства, его состояния и перечнем работ.
3. 1.3Сохраняйте выданные документы: они подтверждают дату покупки или сдачи устройства, с которой отсчитываются все сроки ниже.

1. 2.1Гарантийный срок на каждый товар указывается в гарантийном талоне или в документах изготовителя и доводится до вас до покупки.
2. 2.2В течение гарантийного срока вы вправе предъявить требования из-за недостатков товара, если не доказано, что они возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18-19 Закона «О защите прав потребителей»).
3. 2.3Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).
4. 2.4Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные попаданием влаги, механическим воздействием, а также на последствия вмешательства в устройство вне авторизованного сервиса.

Смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и подобная техника относятся к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому правила для них особые:

1. 3.1В течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара при обнаружении любого недостатка.
2. 3.2По истечении 15 дней такие требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: обнаружен существенный недостаток; нарушены установленные сроки устранения недостатков; товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 Закона).
3. 3.3В остальных случаях недостаток устраняется по гарантии. Срок устранения определяется письменным соглашением сторон и не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона).
4. 3.4Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона).
5. 3.5Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества.

Для товаров, не входящих в этот перечень (например, часть аксессуаров), действует общее правило ст. 25 Закона: обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, и есть документ, подтверждающий покупку. Если аналогичного товара в продаже нет, вы вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.

1. 5.1На выполненные работы и установленные запасные части устанавливается гарантийный срок, который указывается в документе о выполнении работ.
2. 5.2Обнаружив недостаток работы в течение гарантийного срока, вы вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатка третьим лицом либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного (ст. 29 Закона).
3. 5.3Если гарантийный срок на работы не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня приёмки работы.
4. 5.4Гарантия на ремонт не действует, если после выдачи устройства оно вскрывалось вне нашего сервиса, получило новые механические повреждения или следы воздействия влаги.

1. 6.1Обратитесь в магазин, где приобретался товар или выполнялся ремонт, с устройством и документом о покупке либо о выполнении работ.
2. 6.2Требование можно изложить письменно в свободной форме в двух экземплярах — на вашем экземпляре мы проставим отметку о принятии. Также претензию можно направить на li.phone@bk.ru.
3. 6.3Укажите, что именно не так, когда это обнаружилось и какое требование вы предъявляете. Приложите копию документа о покупке.
4. 6.4Мы рассмотрим обращение в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для соответствующего требования, и сообщим о результате по указанным вами контактам.

Если решить вопрос не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему выбору — по месту жительства, месту пребывания, месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона).

Продавец, исполнитель

Индивидуальный предприниматель Алиев Э.М.

ОГРНИП

318774600414499

ИНН

502416658855

Адреса магазинов

Москва, проспект Вернадского, 39; Москва, проспект Вернадского, 14

Телефон

+7 (993) 888-21-00

Электронная почта

li.phone@bk.ru